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新技术带动企业员工自我健康管理

2017-05-04 03:08:58

  美国的企业员工有福了——未来公司将帮助员工进行自我健康管理,以最低成本获得最佳治疗,而且还非常人性化。

 未来公司将帮助员工进行自我健康管理

“人工智能”“机器学习”“大数据”等词汇高频出现,不免让人力资源专家们担心哪种技术要颠覆行业了。其实,我们离机器人掌控医疗行业还早着呢。

 

  不过,这些新技术一大优势是在正确的时间为正确的人提供正确的产品。现今,医疗系统比以往更加难以“导航”,而且很多人都尚未准备好成为独立消费者,为自己选择最合适的医疗服务。但新兴技术则会改变雇主们为员工选择医疗服务的方式,但这些服务的传递与参与仍然需要个人亲身体验。

大多数人都熟悉“第二种意见”的概念。例如,当医生告诉你需要做膝关节手术时,如果另一位医生告诉你,或许有更好的治疗选择来避免手术的花费与痛苦,你肯定很高兴。再想象一下:一位员工被诊断出癌症,除了听到两种选择,如果能向九位医生征询意见,并且有九种完全不同的治疗途径,结果将会如何?

 

  这就是IBM沃森健康管理系统总经理戴博丽·迪桑佐在被诊断患乳腺癌后,所面临的挑战。茫然无措中,她转向其东家的titular技术项目寻求帮助。

 

  全美企业员工健康组织2017年企业健康议程会议上,迪桑佐在主题发言中概述了沃森健康系统是如何“增进”其医疗决策智商的——扫描了9百万乳腺癌患者的治疗情况后,根据她的情况做出最划算的治疗方案。

 

  迪桑佐表示:“通过结合各种形式的数据,我们能帮助员工进行自我健康管理,让他们了解如何以最低成本获得最佳治疗。”

 

  然而,沃森的方法还存在很多局限,治疗算法结论的质量要基于沃森接受的信息质量。尽管每天在肿瘤学方面有8000篇文章发表,但是其遇到不良信息的几率也相当大。

 

  众所周知,即使是最先进的认知技术也需要人工输入来改变医疗,没有一个公司能单打独斗。迪桑佐表示,为了提供更为完整的治疗选择,沃森与大量第三方app合作。

 

  Welltok作为福利交流平台,允许雇主为移动设备创建定制化程序,让患者更多地参与医疗。Sugar.IQ为糖尿病患者提供持续的血糖监测,这款app就是沃森与美敦力公司一起开发的。Green Circle Health首席执行官迪内希·谢恩表示:“这很常见,这些创举在改变人们的行为方面,起初只是灵光一现,后来就全盘跟进。”

 

  改善患者参与意味着,将医疗福利的所有元素进行整合。这包括为员工在诊疗计划、治疗选择与医疗供应商的复杂网络中提供一种人性化指导或“导航”。

 

  这就是Accolade扮演的角色,该公司为其员工或客户提供了一种“看门人”式的服务。当员工或客户呼叫Accolade时,Accolade就会为其推荐一位“健康助理”——这是一个在治疗过程中与他们合作的“真人”。

 

  Accolade运营部高级副总裁安妮·玛丽·阿朋特(Anne Marie Aponte)表示,公司创造“健康助理”这个角色是为了创设一种全新的职业,这就跟人们会要求律师为自己提供法律引导一样。阿朋特解释说,健康助理为客户提供了一个高于一切的基准点,而信任是该项目成功的关键。

 

  阿朋特表示:“员工或客户希望对方是个专家、值得信赖。他们需要这个人让他们保持信心、并且真正关注他们的福利。”阿朋特注意到Accolade公司250多名健康助理的办公桌上摆放了一些来自客户的感谢卡、家庭照片和其他感谢信息,这些客户因公司服务节省了数以万计的医疗花费。

 

   阿朋特说:“这就是我们的客户要处理的高风险。当风险很高时,我们可能是第一个呼叫客户的人。”

 

   当涉及医疗,不是每个人都希望被千篇一律地对待。例如,Accolade和客户就很多元,从上班族到卡车司机都有,AmeriGa公司就是后者的代表。在企业健康议程会议上,AmeriGas福利与员工健康管理人力资源主管安迪·罗莎就谈论了雇佣流动劳动力的挑战,特别是在她们这样的行业——身体健康对完成每日工作至关重要。让经理参与向员工推广Accolade服务,就成为了让员工保持健康管理意识的一大必需。

 

  罗莎表示:“如果他们需要这种服务,却还不了解其优势,我们就失职了。”这就是为什么会鼓励经理们与司机和其他员工谈论健康问题,并在适宜的时候向他们推荐Accolade的原因。这对员工和管理者来说最终是个双赢结局。“在经理看来,这为自己授了权,感觉做了些不错的事情。”

 

   阿朋特表示,这种类型的解决方案可能在实施前要求一定的重组和计划,不论是以短信息、视频或其他的移动应用程序方式,必须通过多样化的平台供员工访问。

 

   阿朋特表示:“人们的职业影响着他们如何利用医疗服务、如何与像Accolade这样的解决方案进行互动。你需要找到多种不同的方式去接触人们,这是因人而异的。”在企业健康议程会议上,这一观点得到了几位专家的共鸣。通用磨坊公司福利部总经理龙·德雷顿就谈论了吸引不同个性与背景的人群的重要性。“我们如何交流取决于自身,我们必须让员工参与,而他们应该做好本职、贡献力量。”

 

  同样,通过员工的决定来指导他们的理念也被视为驱动参与度的重要因素。谢恩在解释Green Circle Health的方法时,就谈论了决定参与成功的重要因素——指导的重要性。“指导会让人感觉,生活方式的变革具有可持续性。”

 

   参与的最终目标并非仅仅提供及时服务,还在于引导医疗——让员工更好的进行健康管理。考虑改善员工的生活质量,与考虑他们当前的医疗问题一样重要。


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